Bagaimana jika saya tidak memiliki rekening bank, apakah tetap bisa menjadi member FJ-CELL ?
Bisa, rekening bank bukan merupakan syarat wajib untuk menjadi member FJ-CELL. Namun demikian, jika Anda memiliki rekening bank (BCA atau Mandiri) akan lebih memudahkan Anda dalam menjalankan bisnis.

Karena untuk saat ini, hanya dua bank tersebut (BCA, Mandiri) yang memiliki layanan atau fasilitas Internet Banking (e-Banking). Fasilitas e-Banking dibutuhkan agar proses pengecekan dan penginputan deposit dapat dilakukan dengan cepat

Apabila saya telah melakukan deposit apakah saya bisa langsung mengisi pulsa ?
Bisa! setelah Anda deposit maka Anda dapat langsung mengisi pulsa.

Saya memiliki 3 No.HP yang berbeda, apakah saya harus mendaftarkan masing-masing nomor tersebut dengan 3 ID atau keanggotaan yang berbeda pula?
Tidak perlu, Anda cukup memiliki satu ID saja. Karena setiap satu keanggotaan dapat menampung maksimal 3 nomor yang berbeda. Jadi lebih praktis jika hanya satu keanggotaan karena depositnya cukup satu saja untuk 3 nomor yang Anda pakai.

Jika saya ingin deposit via bank (ATM), apakah bisa setornya menggunakan rekening orang lain?
Bisa, yang penting Anda harus melakukan SMS Konfirmasi sesuai prosedur seperti yang sudah dijelaskan dalam Menu Format SMS.

Saya sudah transfer atau setor ke rekening FJ-CELL, tetapi kenapa kok saya belum menerima SMS Reply dari FJ-CELL bahwa saldo deposit saya bertambah?
Ada beberapa hal yang menyebabkan ini bisa terjadi:
• Anda belum melakukan SMS Konfirmasi ke nomor SMS Center / YM FJ-CELL.
• SMS Konfirmasi yang Anda kirimkan salah atau tidak sesuai prosedur.
• Kecuali setoran tunai, jumlah dana yang Anda setorkan tidak ditambahkan 2 digit angka terakhir No.ID Anda sehingga menyulitkan Admin FJ-CELL dalam pengecekannya.
• Internet banking dari bank yang bersangkutan sedang mengalami gangguan sehingga Admin FJ-CELL tidak dapat mengecek dana yang masuk.

Apa yang harus saya lakukan jika dalam waktu 30 menit deposit saya belum masuk?
Terlebih dahulu cek format penulisan SMS Konfirmasi yang Anda kirimkan ke SMS HOTLINE FJ-CELL. Jika sudah benar, silakan kirim SMS Komplain ke nomor SMS HOTLINE FJ-CELL.

Saya pernah transfer deposit ke member lain, tapi kenapa kok gagal (tidak masuk)?
Ada beberapa hal yang menyebabkan ini bisa terjadi:
• Format SMS yang Anda tuliskan salah.
• SMS dari Anda belum diterima oleh SMS Center FJ-CELL.
• Saldo deposit Anda tidak cukup.
• Atau bisa juga sebenarnya proses telah berhasil dan server FJ-CELL telah mengirimkan SMS Reply kepada Anda, tetapi SMS tersebut belum masuk karena adanya gangguan dari Provider/Operator Selular yang bersangkutan.
• Ada kemungkinan Anda salah transfer deposit ke member lain (salah mencantumkan No.ID).

Jika saya melakukan Transfer Deposit Antarmember dan salah menuliskan ID penerima, apa yang harus saya lakukan, apakah deposit saya bisa kembali?
Bisa, FJ-CELL menyediakan format sms untuk dapat menarik kembali saldo deposit dari member anda, dengan catatan anda memang salah kirim deposit kepada member anda. Silahkan lihat di menu Format SMS

Apakah saldo deposit yang saya miliki dapat hangus dalam jangka waktu tertentu?
Saldo deposit member tidak memiliki masa hangus (expired) dan tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi. Namun untuk menjaga agar ID Anda tetap aktif sebaiknya Anda melakukan transaksi pengisian pulsa minimal 1 kali dalam 3 bulan.

Apakah dalam 1X24 jam bisa melakukan isi pulsa dengan kode voucher yang sama dan ke No.HP tujuan yang sama pula?
Tidak bisa, dalam 1X12 jam setiap nomor HP hanya bisa diisi satu kali dengan nominal pulsa yang sama (Kode Voucher sama). Hal ini digunakan untuk menjaga terjadinya double order secara tidak sengaja. tapi tenang saja FJ-CELL menyediakan kode alternatif dg harga pulsa yg relatif murah juga, sehingga member tetap di untungkan.

Apakah saya bisa mengecek komisi saya setiap saat secara real time?
Bisa. Anda bisa mengecek jumlah komisi/bonus Anda setiap saat secara real time menggunakan webreport

Apakah bonus tersebut dapat diuangkan?
Tidak, kami tidak pernah memberikan komisi berupa uang, tapi komisi trx langsung masuk secara otomatis ke saldo anda ketika member melakukan trx. pemberian secara real time dan online

Transaksi (isi pulsa) saya kok gagal, bagaimana solusinya?
Ada beberapa hal yang menyebabkan ini bisa terjadi:
• Pulsa HP Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim.
• Saldo deposit Anda tidak cukup (cek saldo Anda).
• Kesalahan penulisan format SMS, salah satu karakter (huruf atau angka) bisa menyebabkan Trx gagal.
• Kesalahan penulisan Kode Voucher yang Anda masukkan.

Setelah isi pulsa saya dapat reply dari FJ-CELL bahwa Trx sukses, tapi kok pulsanya belum masuk ya ?
Pastikan No.HP tujuan benar! Jika sudah benar, lakukan komplain dengan mengirimkan SMS Info (cantumkan tanggal, Kode Voucher, dan No.HP tujuan yang diisi pulsa). CS kita akan langsung memproses komplain anda, jika pulsa gagal maka akan langsung di refund secara otomatis.

Saya telah menerima SN (serial number) tapi pulsa belum masuk juga , bagaimana solusinya?
SN ( Serial Number ) adalah bukti yang diberikan oleh operator telekomunikasi bahwa transaksi pengisian pulsa telah berhasil dilakukan. Apabila pulsa belum masuk juga silakan menghubungi Call Center (bebas pusla) dari Provider/Operator Selular yang bersangkutan ke nomor:
• Simpati/AS (Call Center 116 / Cek pulsa *888#)
• Mentari (Call Center 222 / Cek Pulsa *555#)
• IM3 (Call Center 300 / Cek Pulsa *388#)
• Star One (Call Center 111 / Cek Pulsa *555#)
• XL Bebas (Call Center 818 / Cek Pulsa *123#)
• XL Jempol / Jimat (Call Center 817 / Cek Pulsa *123#)
• Flexy (Call Center 147 / Cek Pulsa *99#)
• Fren (Call Center 39899888 / Cek Pulsa 999)
• Esia (Call Center 92889288 / Cek Pulsa *955)

Bagaimana jika saya salah memasukkan nomor tujuan yang akan saya isi pulsa, apakah bisa dibatalkan?
Pulsa yang sudah berhasil masuk ke No.HP tujuan tidak dapat ditarik kembali karena pihak Provider/Operator Selular tidak memberikan akses tersebut kepada siapa pun. Wajib bagi member untuk memastikan No.HP tujuan pengisian pulsa apakah sudah benar, sebelum mengirimkannya ke SMS Center FJ-CELL.

Bagaimana jika ada pertanyaan selain yang diatas?
Silakan menghubungi Customer Care FJ-CELL baik melalui SMS INFO, YM, telepon maupun email.